– Un pasajero perdió su vuelo internacional, por el capricho de una empleada.
La negligencia y falta de profesionalismo del personal de Ultramar en Isla Mujeres, provocaron que uno de sus clientes, Lázaro Rodríguez Ruiz, un músico cubano residente en la zona, perdiera su vuelo internacional hacia Camagüey, programado para las 8:00 AM del pasado 1 de julio.
Este incidente expone las serias deficiencias operativas y la carencia de sensibilidad en el servicio al cliente de la naviera, cuya empleada de tráfico priorizó su deseo de retirarse temprano sobre las necesidades de los usuarios.
La situación se originó durante la noche del martes, cuando el servicio de transporte se vio sobrepasado por la alta afluencia de pasajeros tras un evento deportivo.
A pesar de que el equipaje de Lázaro ya había sido embarcado en la última nave de la jornada, la trabajadora de Ultramar se negó rotundamente a validar su boleto bajo el pretexto de que el sistema ya había sido apagado.
Resulta inaceptable que, en lugar de ofrecer una solución ágil, la empleada prefiriera invertir un tiempo considerable en desembarcar las pertenencias del afectado, dejando varados tanto a él como a otras dos mujeres.
Esta actitud demuestra una preocupante falta de empatía y una gestión deficiente por parte de la empresa, que dejó a los usuarios sin alternativas ante un error administrativo evitable.
La imposibilidad de encontrar una solución privada debido a que los transportistas locales también celebraban el evento deportivo agravó el perjuicio, dejando en evidencia que los pasajeros quedan totalmente desamparados frente a la rigidez y el desinterés del personal de Ultramar, empresa que parece ignorar sus responsabilidades básicas ante quienes dependen de su servicio para cumplir con compromisos tan importantes como un viaje internacional.
